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metadata.dc.type: Dissertação
Title: Avaliação da recuperação no raciocínio baseado em caso estrutural e textual em um sistema de help-desk
metadata.dc.creator: Sá, Fábio Pessôa de
metadata.dc.contributor.advisor1: Rosatelli, Marta Costa
metadata.dc.contributor.advisor-co1: Hruscka, Eduardo Raul
metadata.dc.description.resumo: Raciocínio Baseado em Casos (RBC) é uma técnica da Inteligência Artificial que pode ser utilizada para diagnóstico, com a finalidade de resolver problemas. Esta dissertação apresenta uma avaliação da etapa da recuperação em duas abordagens de RBC: estrutural e textual. Para a recuperação dos casos é utilizada uma base de casos existente do domínio de help-desk. Essa base de casos é modelada de acordo com as abordagens de RBC estrutural e textual. As modelagens são desenvolvidas através de fundamentos teóricos da área de RBC e da contribuição do engenheiro de conhecimento. A recuperação no RBC estrutural utiliza a base de casos estruturada na forma de pares atributo-valor. A recuperação no RBC textual utiliza uma FAQ (Frequently Asked Questions) como base de casos. No RBC estrutural é utilizado o método do vizinho-mais-próximo em conjunto com a medida de similaridade denominada coeficiente de casamento simples. No RBC textual são utilizados modelos da área de Recuperação de Informação: préprocessamento do texto, pesagem de termos e uma medida de similaridade baseada no modelo de vetor.
Keywords: raciocínio baseado em casos
inteligência artificial
help-desk
recuperação de informação
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: BR
Publisher: Universidade Católica de Santos
metadata.dc.publisher.initials: Católica de Santos
metadata.dc.publisher.department: Sistemas distribuídos e Sistemas inteligentes
metadata.dc.publisher.program: Mestrado em Informática
Citation: S, Fábio Pessôa de. Avaliação da recuperação no raciocínio baseado em caso estrutural e textual em um sistema de help-desk. 2007. 90 f. Dissertação (Mestrado em Sistemas distribuídos e Sistemas inteligentes) - Universidade Católica de Santos, Santos, 2007.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://biblioteca.unisantos.br:8181/handle/tede/606
Issue Date: 2-Feb-2007
Appears in Collections:Mestrado em Informática

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