metadata.dc.type:	Dissertação
Title:	Marketing de relacionamento como estratégia na obtenção de vantagem competitiva nas empresas : uma pesquisa exploratória
metadata.dc.creator:	Tarelho, Fabricio Martinez
metadata.dc.contributor.advisor1:	Akabane, Getulio Kazue
metadata.dc.description.resumo:	Neste trabalho busca observar as constantes modificações no cenário empresarial, sobretudo nos últimos anos. Dar-se um foco na importância do relacionamento no âmbito de um cenário empresarial do século XXI. Será abordada inicialmente a formação econômica das nações, e depois chegarmos no surgimento do marketing tradicional, estudando suas transformações, efetuando comparações entre o marketing transacional e o marketing de relacionamento. Salientam-se com profundidade os conceitos, aplicações estratégicas da vantagem competitiva nas empresas, para atingir a era do relacionamento, onde o cliente é o foco principal das empresas. Chega-se assim na estratégia de CRM, onde o trabalho abordará as dificuldades de implantação e também os agentes que dão sustentação a estratégia.
Keywords:	marketing
metadata.dc.subject.cnpq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
metadata.dc.language:	por
metadata.dc.publisher.country:	BR
Publisher:	Universidade Católica de Santos
metadata.dc.publisher.initials:	Católica de Santos
metadata.dc.publisher.department:	Organização e gestão
metadata.dc.publisher.program:	Mestrado em Gestão de Negócios
Citation:	TARELHO, Fabricio Martinez. Marketing de relacionamento como estratégia na obtenção de vantagem competitiva nas empresas : uma pesquisa exploratória. 2007. 145 f. Dissertação (Mestrado em Organização e gestão) - Universidade Católica de Santos, Santos, 2007.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI:	http://biblioteca.unisantos.br:8181/handle/tede/531
Issue Date:	12-Apr-2007
Appears in Collections:	Mestrado em Gestão de Negócios

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